Jegyellenőrzés, pótdíjazás

Az ellenőr fényképpel ellátott és egyedi azonosítót tartalmazó ellenőrzési igazolvánnyal jogosult munkáját végezni.

Vonaton: a jegyvizsgáló formaruhában és jegyvizsgáló táskával, vizsgáló főkalauz formaruhában vagy „civil” ruhában és vörös, MÁV emblémával ellátott karszalaggal jogosult menetjegy ellenőrzést végezni. A vizsgáló főkalauz, kérésre fényképes igazolvánnyal igazolja a menetjegy ellenőrzéshez való jogosultságát.

Buszon: Az ellenőrzést végző munkatársak fényképes igazolvánnyal jogosultak a jegy-és bérletellenőrzés elvégzésére. Az ellenőrzési igazolvány sorszámozott, biztonsági elemekkel ellátott, a tevékenységet végző munkatárs fényképével, megszemélyesített laminált kártya, melyet a jegy- és bérletellenőrzés megkezdése előtt, valamint annak teljes folyamat alatt a feladatot végző ellenőrnek jól látható helyen, lehetőség szerint nyakba akasztva vagy kitűzőként kell hordania. Az ellenőr nem köteles az utas részére előre igazolni magát, de az utas kérésére köteles az utólagos azonosításhoz szükséges információkat megadni, valamint az ellenőrzési igazolványt felmutatni, amely igazolvány visszavonásig érvényes.  

HÉV-en: A jegyellenőrök formaruhában és polgári ruhában is végezhetnek jegyellenőrzést. A jegyellenőröket azonosítja az arcképes, sorszámozott szolgálati kitűzőjük, valamint lila színű karszalagjuk, amelyeket jól látható helyen, a felsőruházaton kell elhelyezniük az ellenőrzés megkezdése előtt. A jegyellenőr az utas kérésére köteles felmutatni arcképes sorszámozott szolgálati kitűzőjét, valamint az ellenőrzés végzésére felhatalmazó megbízást. A jegyellenőrök az utasforgalmi területen bárhol, az utazás során bármikor ellenőrizhetik az utasok jegyének, bérletének és bérletigazolványának, valamint a kedvezményes jegy vagy bérlet váltására jogosító okmányának érvényességét: felszállást megelőzően, a járművön, illetve a leszálláskor.

Pótdíjazás akkor történik, ha az utas nem tartja be a Közlekedési Szolgálató Utazási Feltételeiben foglaltakat, például az ellenőrzéskor nem tud érvényes menetjegyet vagy bérletet felmutatni, vagy a kedvezményre való jogosultságát nem tudja igazolni.

Vonaton:

A pótdíjazás alap eseteiről és a követendő eljárásrendről (a TramTrain járatok kivételével) az alábbiakban olvashat részletes tájékoztatást:

A megállapított menetdíj vagy kiegészítő díjon felül 1 000 forint pótdíjat fizet a járművön, aki

• menetjegy-kiegészítésként magasabb kocsiosztályra érvényes felár fizetésére köteles, 
• a feláras vonatra érvényes felár megfizetése nélkül szállt fel, kivéve, ha olyan helyen száll fel, ahol a menetjegy megváltására nincs lehetőség,

A megállapított menetdíj vagy kiegészítő jegy díján felül 2 600 forint pótdíjat fizet a vonaton, aki menetjegy nélkül, vagy érvénytelen menetjeggyel száll fel a vonatra, kivéve, ha olyan helyen száll fel, ahol a menetjegy megváltására nincs lehetőség és az érvényes menetjegy hiányát az első jegyvizsgálat alkalmával jelzi,

A megállapított menetdíj vagy pótjegy díján felül 25 000 forint pótdíjat fizet, aki

• érvénytelen (pl. lejárt érvényességű) kedvezményre jogosító igazolvánnyal, igazolással veszi igénybe a kedvezményt,
• az utazási kedvezményt jogosulatlanul veszi igénybe, vagy jogosultságát az előírt módon igazolni nem tudja,
• a menetdíjat, viteldíjat, pótdíjat a vonaton vagy 3 munkanapon belül nem fizeti meg,
• a menetjegyet, vagy az egyéb utazásra jogosító igazolványt meghamisítva használja fel,
• más nevére szóló menetjegyet, bérletet, vagy más, utazásra vagy kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványt, igazolást arra jogosulatlanul felhasznál,
• KN (kalauz illetve jegyvizsgáló nélküli) közlekedés esetén menetjegy nélkül a vonatra felszáll
• a jegyvizsgálatot megakadályozza, vagy a jegyvizsgálathoz szükséges személyes adatainak eltitkolása miatt hatósági eljárás igénybevételét teszi szükségessé,
• a vonaton a kéziféket, a vészféket vagy vészfékjelzőt kényszerítő ok nélkül működésbe hozza, vagy rendellenes magatartásával annak működésbe hozatalára, illetve a vonat megállítására okot szolgáltat,
• az utazási feltételeket a jelen pontban külön nem szabályozott módon megsérti, különösen, ha olyan tárgyat vagy élőállatot visz be a járműbe, amely kézipoggyászként nem szállítható,
• a járművet poggyászával, ruházatával vagy más módon beszennyezi,
• aki a dohányzási tilalmat megszegi és a vonatban, vasúti kocsiban, kocsiszakaszban, fülkében vagy állomási területen dohányzik,
• a külön jogszabályban előírt magatartási szabályokat nem tartja be,
• jogosulatlanul foglal el ülőhelyet, és az ülőhelyet felszólításra sem engedi át az ülőhely igénybevételére jogosult utastársának, továbbá aki egyéb módon jogosulatlanul foglal el ülőhelyet,
• a kézipoggyász (élőállat, kerékpár) továbbítására vonatkozó előírásokat nem tartja be,
• a belföldi személyszállítási szolgáltatásra igénybe nem vehető vonatra, kocsiba belföldi menetjeggyel felszáll,
• a csak forgalmi okból álló vonatra felszáll,
• a kocsiajtót (kocsiszakasz ajtót) akár kulccsal, akár más eszközzel jogellenesen lezárja, vagy aki a lezárt kocsiajtót önhatalmúlag felnyitja.

Buszon:

A megállapított menetdíjon felül 25 000 Ft pótdíjat fizet, aki:

• az autóbuszon tovább utazik annál a távolságnál, mint amelyre az utazási igazolványa (menetjegye, bérletjegye) érvényes, kivéve, ha a jegyellenőrzést megelőzően a tovább utazás tényét önként jelzi az autóbusz-vezetőnek, és a tovább utazás viszonylatára a kiegészítő menetjegyet megváltja,
• a kedvezményesen megvásárolt bérletét nem annak hatályos viszonylatában használja,
• az autóbuszra történő felszállását követően a menetdíj megfizetése után az autóbusz-vezetőtől a menetjegyét nem veszi át,
• az autóbuszon jegy nélkül érvénytelen utazási igazolvánnyal (menetjegy, kitöltetlen bérletjegy) kísérli meg az utazást,
• érvénytelen (pl. lejárt érvényességű) kedvezményre jogosító igazolvánnyal, igazolással veszi igénybe a kedvezményt,
• az utazási kedvezményt jogosulatlanul veszi igénybe, vagy jogosultságát az előírt módon igazolni nem tudja,
• a menetjegyet, vagy az egyéb utazásra jogosító igazolványt meghamisítva használja (pl. bérletszelvényről a kilométerövezetet levágja, a személyes adatokat nem előírásszerűen javítja),
• a névre szóló menetjegyet, bérletét, vagy más, utazásra vagy kedvezmény igénybevételére jogosító igazolványát, igazolását arra jogosulatlan részére felhasználásra átadja, vagy a más nevére szóló ilyen okmányokat felhasználja,
• a jegyvizsgálatot megakadályozza, vagy a jegyvizsgálathoz szükséges személyes adatainak eltitkolása miatt hatósági eljárás igénybevételét teszi szükségessé,
• az utazási feltételeket a jelen pontban külön nem szabályozott módon megsérti, különösen, ha olyan tárgyat vagy élőállatot visz be a járműbe, amely kézipoggyászként vagy csomagként a járaton nem szállítható,
• a járművet poggyászával, ruházatával vagy más módon beszennyezi,
• aki a dohányzási tilalmat megszegi és az állomáson vagy a járművön dohányzik.

Az egyes települések helyi autóbusz-közlekedésének pótdíjazási szabályai (például fizetési határidő, késedelmes fizetés esetén a pótdíj összegének mértéke) ettől eltérők lehetnek. A témáról bővebb információ található honlapunkon és üzletszabályzatunkban.

A HÉV-vel kapcsolatos pótdíjazási információk a BKK honlapján olvashatók.

Az ellenőr az alábbi dokumentumokat adja át a pótdíjazáskor:

Vonaton:

• A helyszínen történő fizetés esetén a menetjegyről és pótdíjról elismervény, utánfizetési bizonylat kerül kiállításra. 
• Ha az utas a megállapított menetdíjat és pótdíjat nem fizeti meg, vagy a menetjegy érvényességéről, elégségességéről a Társaság munkatársa és az utas között vita van, a Társaság az utas és utazásának adatairól, valamint az utas által fizetendő összegről a személyazonosításra, valamint lakcím megállapítására alkalmas igazolvány alapján utasleadási lapot állít ki.

Buszon az ellenőrzés során kitöltött és aláírt tanúsítvány második példányát, amely tartalmazza az utazó adatait és a pótdíjazás okát:

• 1 db pótdíjcsekket;
• 1 db viteldíjcsekket.

Amennyiben az utas jelzi az ellenőrnek, hogy a pótdíjat a helyszínen kívánja rendezni, akkor az ellenőr jelzését követően a 12 000 Ft helyszíni pótdíj befizetése az autóbusz-vezetőnél lehetséges. Az autóbusz-vezető az összeg átvételét követően nyugtát ad a befizetésről. Helyszíni fizetés esetén az utas személyes adatai nem kerülnek rögzítésre Társaságunk nyilvántartásában.

A pótdíjat annak kiszabásától számított 30 napon belül kell befizetni.  

A pótdíj rendezésének módjai:

• a jármű fedélzetén, helyszíni pótdíjfizetés,
• autóbuszos utazásnál ellenőrzéskor átadott készpénzátutalási megbízáson, vagy az autóbusz-állomás pénztárában,
• vasúti utazásnál utasleadási lap bemutatásával vasútállomások pénztáraiban, Ügyfélszolgálati Irodában,
• banki átutalással.

A HÉV-vel kapcsolatos pótdíjazási információk a BKK honlapján olvashatók.

Pótdíj helyett utólagos bemutatási díjat fizethet, aki ugyan rendelkezik az adott utazásra jogosító érvényes menetjeggyel, nevére szóló bérlettel, más érvényes utazási igazolványával vagy kedvezményre jogosító, jogszabály alapján kiadott, vagy a Társaság belső szabályzatában meghatározott igazolvánnyal, igazolással, de azt az utazás során, ellenőrzéskor nem tudja felmutatni. Ennek feltétele, hogy azt az utazás napjától számított 15 napon belül, az Üzletszabályzatban előírt módon bemutatja, és annak elfogadását Társaságunk írásban visszaigazolja.

Az utólagos bemutatás díja:

• vonaton: 2 600 Ft
• autóbuszon: 2 500 Ft
• HÉV-en: a BKK honlapján olvashatók szerint.

Helyi járatok esetében az utólagos bemutatás határideje és díja eltérő. Bővebb információ honlapunkon és Üzletszabályzatunkban található.

A pótdíj rendezésének módja vonaton történt pótdíjazás esetén:

• Pénztári befizetés: a pótdíjat a vonaton átvett, vagy utólagosan Önnek megküldött utasleadási lappal bármely jegypénztárunkban, bankkártyával és készpénzben is rendezheti, a kézhezvételt követő 30 napon belül.
• Banki utalás:  a pótdíjat az utasleadási lap kiállítását, illetve átvételét követő 30. napig átutalással is rendezheti, a 10402142-50485757-57511017 számlaszámra utalással. A közlemény rovatban fel kell tüntetni az utasleadási lap számát. 
• Készpénzátutalási megbízás: Az utasleadási lap birtokában a kiszabott pótdíj rendezése a jegypénztárakban, valamint banki utalással is teljesíthető; csekk a vonaton nem kerül átadásra. Szükség esetén a befizetéshez szükséges csekk a MÁV Személyszállítási Zrt. Követelésbehajtástól igényelhető.

A pótdíj rendezésének módja buszon történt pótdíjazás esetén:

• Helyszíni fizetés: amennyiben az utas jelzi az ellenőrnek, hogy a pótdíjat a helyszínen kívánja rendezni, akkor az ellenőr jelzését követően a 12 000 Ft helyszíni pótdíj befizetése az autóbusz-vezetőnél lehetséges. Az autóbusz-vezető az összeg átvételét követően nyugtát ad a befizetésről. Helyszíni fizetés esetén az utas személyes adatai nem kerülnek rögzítésre Társaságunk nyilvántartásában.
• A pótdíjazás napjától számított 3 munkanapon belül, kizárólag az alábbi módok egyikével:
  • Személyesen, Társaságunk autóbusz-állomásainak jegypénztáraiban. A befizetéshez be kell mutatni az ellenőrzéskor átadott tanúsítványt és a pótdíjcsekket. A pénztáros a pótdíjcsekket bevonja, és a pótdíj befizetéséről nyugtát ad. Ekkor a pótdíj összege 12 000 Ft-ra mérséklődik (a jegypénztárban a menetdíjtartozás is rendezhető).
  • Banki átutalással, Társaságunk 10201006-50081060-00000000 számú pótdíjszámlájára. A befizetés beazonosíthatósága érdekében a közlemény rovatba elsőként a tanúsítvány azonosítóját, majd a pótdíjazott nevét kell feltüntetni. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a közleményben feltüntetett adatok hiányossága miatt a befizetés nem azonosítható be, úgy az összeget visszautaljuk, és ezt követően nincs további lehetőség a kedvezményes pótdíj megfizetésére.

Amennyiben a befizetés 3 munkanapon túl történik meg, úgy Társaságunk megtagadhatja annak elfogadását, ezzel pedig az alappótdíj (25 000 Ft) válik esedékessé.

• A pótdíjazás napjától számított 30 napon belül a pótdíjazott utas az ellenőrzéskor kiszabott 25 000 Ft pótdíjat, valamint a menetdíjat tartozik megfizetni az alábbi lehetőségek egyikén:
  • ellenőrzéskor átadott készpénzátutalási megbízáson;
  • banki átutalással (ebben az esetben az ellenőrzés során átadott készpénzátutalási megbízáson szereplő számlaszámra kell az átutalást teljesíteni, a közlemény rovatban pedig fel kell tüntetni az átadott tanúsítvány sorszámát és a pótdíjazott utas nevét).
• A pótdíjazás napjától számított 30 napon túl:
  • A megállapított menetdíjon felül 50 000 Ft pótdíjat kell fizetnie annak, aki a kiszabott pótdíjfizetési kötelezettségének 30 napon belül nem tesz eleget, vagy ezen határidőn belül nem jelzi az ellenőrzéssel kapcsolatos észrevételét. A pótdíjat késedelmesen rendező személynek az emelt pótdíj mellett a fizetési felszólítás költségeit is meg kell téríteni.

A pótdíj rendezésének módja HÉV-en történt pótdíjazás esetén: a BKK honlapján olvashatók szerint.

Számos lehetőséget biztosítunk a tartozások rendezésének megkönnyítésére, melyekkel célszerű élni annak érdekében, hogy a követelés összegének további növekedése elkerülhető legyen. 

• 3 munkanapon belüli befizetés
• Részletfizetés: a társaság egyéni kérelem alapján engedélyezheti a tartozás részletekben történő rendezését. A kérelem írásban és telefonon is benyújtható Ügyfélszolgálatunk elérhetőségein.

Ha a pótdíjazástól számított 30 napon belül a pótdíj összege nem kerül rendezésre, úgy a 25 000 Ft értékű pótdíj helyett emelt összegű, 50 000 Ft-os pótdíj befizetése válik szükségessé, melyről az utast írásban értesítjük. Ez esetben az értesítés költségei (posta- és kezelési költség) szintén felszámításra kerülnek. A magasabb összegű díjak befizetésének elmulasztása esetén a követelés érvényesítése érdekében követelésbehajtó munkatársaink járnak el; szükség esetén a követelés jogi úton, vagy követelésbehajtó cég útján kerül érvényesítésre.

Amennyiben Ön esetlegesen nagyobb összegű tartozást halmozott fel, annak rendezése érdekében kérelmet nyújthat be Társaságunkhoz. Követelésbehajtó munkatársaink a beérkezett kérelmeket minden esetben egyedileg bírálják el, és személyre szabott fizetési módot, valamint konstrukciót dolgoznak ki az együttműködő utasaink számára. A Társaságunkhoz benyújtott kérelem elbírálásának idejét jelentős mértékben felgyorsíthatja, ha Ön valamennyi szükséges, ügyében releváns dokumentumot már a kérelem benyújtásával egyidejűleg rendelkezésünkre bocsátja. A kérelemben kérjük az alábbi adatok feltüntetését:

• utastanúsítvány vagy utasleadási lap száma,
• személyazonosító okmány száma,
• lakcímkártya száma,
• diákigazolvány, egyéb kedvezményre jogosító okmány másolata,
• telefonszám,
• e-mail cím.

A pótdíjazási eljárásról a BKK weboldalán tájékozódhat.

Kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz írásban, csatolva a panasz jogosságát alátámasztó esetleges bizonyítékokat (pl. jegykép, egyéb dokumentum másolata).

HÉV-en történt pótdíjazás esetén a BKK ügyfélszolgálatához is fordulhat.