Akadálymentes utazás belföldi járatainkon

A MÁV Személyszállítási Zrt. az Európai Parlament rendeleteinek – 2021/782/EU, 181/2011/EU – értelmében fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasaink számára mind a vonattal, mind az autóbusszal történő utazás során biztosítja a segítségnyújtást, annak megszervezése és lebonyolítása során egyaránt.

A szolgáltatás keretein belül munkatársunk tájékoztatja az eljutási lehetőségekről, illetve segítségét kérheti:

• az állomás területén lévő közlekedésben,
• poggyászának kezelésével kapcsolatban,
• járműre való fel és leszállás során,
• segítő kutyával együtt történő közlekedésben,
• a járművön belül az üléshez történő eljutásban, illetve tájékozódásban.

Utazási tájékoztatók

A segítségnyújtással kapcsolatos utazási tájékoztatók vonattal történő utazás esetén ezen az oldalon, busszal történő utazás esetén ezen az oldalon találhatók.

Fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű utasai számára a MÁV Személyszállítási Zrt. meghatározott díjkedvezményt nyújt. A kedvezmény igénybevételi feltételeit, valamint a kedvezmények mértékét a MÁV Személyszállítási Zrt. Díjszabása tartalmazza.

A szolgáltatás megrendelése

A segítségnyújtás iránti igényről legalább 36 órával annak szükségessége előtt értesíteni szükséges a MÁV Személyszállítási Zrt-t.

A megrendelés megkönnyítéséhez Társaságunk megrendelő lapot tesz közzé az oldal alján, amely tartalmazza az utazás megszervezéséhez szükséges adatokat. Az utas azonosító és értesítési adatait csak az első megrendeléskor kell megadni, további utazások esetén elegendő az adatokra történő hivatkozás. Ezen adatok megadása minden megrendeléskor kötelező.

A speciális utazási igény bejelentésével és teljesítésével összefüggésben végzett adatkezelésre vonatkozó adatkezelési tájékoztatók ezen az oldalon érhetők el.

A szolgáltatás megrendelésének módja vonattal történő utazás esetén:

• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• e-mailben: megrendeles [KUKAC] mav-start.hu 
• írásban: MÁV Személyszállítási Zrt. Vasúti Üzemeltetési Főigazgatóság, 1091 Budapest, Üllői út 131.
• a vasútállomások ügyfélszolgálatán személyesen, illetve a Budapest-Keleti pályaudvaron található Utascentrumban

A szolgáltatás megrendelésének módja busszal történő utazás esetén:

• telefonon: 06 80 630 053 Magyarországról ingyenesen hívható telefonszámon;
• e-mailben: segitsegnyujtas [KUKAC] volanbusz.hu

A segítségnyújtásra vonatkozó igénybejelentésben megjelölt utazási szándék teljesíthetőségére társaságunk 24 órán belül a bejelentő által megadott elérhetőségen visszajelzéssel él. A segítségnyújtási igény bejelentésével a Bejelentő hozzájárul a megadott személyes adatinak kezeléséhez.

Segítségnyújtással kapcsolatos szolgáltatásainkról a +36 (80) 630 053 telefonszámon díjmentesen érdeklődhetnek.

A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó feltételek

Vonat

• A speciális kocsik továbbítását a MÁV-START Zrt. csak az üzemi körülményektől függően vállalja el.
• A képjellel megjelölt ülőhelyeket a vasút a mozgáskorlátozottak és kerekesszékük számára tartja fenn.
• A vasút a kerekesszéket és egyéb mozgássegítő eszközöket díjfizetés és elszámolás nélkül szállítja. Az utasnak megfelelő menetjeggyel kell rendelkeznie.
• Az önemelővel fel nem szerelt kocsik megrendelése csak a mobil emelővel ellátott állomások egymás közti viszonylatában lehetséges.
• Az állomási mobil emelőberendezés terhelési határa 250 kg.
• Állomási emelő használata esetén az emelőlap felülete 800x1200 mm.
• Az önemelővel fel nem szerelt kocsik megrendelése csak a mobil emelővel ellátott állomások egymás közti viszonylatában lehetséges.

Busz

• Helyszíni bejelentés az utazás napján is lehetséges: autóbusz-állomásainkon érkezésük bejelentését és segítségnyújtási igényüket jelezhetik személyesen vagy megbízottjuk útján a piktogrammal ellátott INFORMÁCIÓ vagy FORGALMI IRODÁNÁL.
• Budapest-Népliget autóbusz-állomáson a mozgáskorlátozottak számára fenntartott egy darab parkolóhely csak a társaságunknál folytatott ügyintézés idejéig vehető igénybe, a járművek ennek időtartamát meghaladó (pl. autóbuszos utazás időtartamára szóló) tárolására nincs lehetőség.

HÉV

• A HÉV-szerelvények a járművek jellege, valamint az állomások megközelíthetősége miatt kerekesszékes utazásra nem alkalmasak.

További információk